“真是太谢谢你们了，老档案还管理得这么好，我本来抱着试一试的态度，没想到还真被你们找到啦。”1978级校友丁先生在电话里激动地说。主题教育开展以来，东华理工大学档案馆始终牢记“为党管档、为校守史、为民服务”初心使命，紧扣四个“好”两个“服务”目标任务，牢牢树立“大档案、大资源、大服务”理念，始终把提供优质服务放在首位，不断创新服务方式，持续提升服务效能，奋力推动档案工作迈上新台阶。

　　“你们的服务太好了，我都没有去学校，就解决了我身份证出生日期与毕业证上出生日期不一致的大难题，让我太感动了！”该校档案馆以主题教育为契机，以办好民生实事为宗旨，大力推行细心、热心、耐心、尽心“四心”服务，想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，不断创新和优化远程服务方式，坚持“线上+线下”相结合，从过去的“面对面”查询档案，到现在的“键对键”发送电子档案和快递“点对点”邮寄纸质档案，做到让数据“多跑路”、让群众“少跑腿”，为广大校友和在校师生提供精准、便捷、高效的档案利用服务。主题教育开展以来，提供了档案查询利用服务400余人次1306卷（件），深受广大校友和师生一致好评。

　　“您好，负责档案查询的老师出差了，我来帮您查询所需要的学籍材料。”该校档案馆还坚持实行“AB岗工作制度”和首问责任制，要求工作人员具备多岗工作能力，掌握相关档案业务技能，做到特殊情况相互补位、岗不缺位，确保来电有人答、来访有人接、来件有人办，实现服务“零缺位”和“服务关口前移”。

　　为切实解决群众急难愁盼问题，该校档案馆采取线下座谈、线上问卷调查、实地上门走访等多种方式广泛开展调查研究，真心实意听取意见需求，对群众普遍关切的档案问题及时解疑释惑、回应诉求，不断提升为民服务工作质效。

　　为增强主题教育的针对性和实效性，该校档案馆牢牢把握主题教育总要求，在档案规范化管理上不断“用心”，狠抓制度促业务，严抓队伍优服务，为促进档案资源高效利用提供机制保障；在档案资源建设上不断“用力”，多渠道多途径从强化源头管控、优化内容结构、突出学校特色等方面积极构建门类齐全、结构多元、内容丰富、载体多样的档案资源体系，全力满足档案服务需求多元化；在档案信息化建设上不断“用智”，积极推进档案资源存量数字化、增量电子化，让档案数据变成“活数据”，提高档案查全率和查准率，不断提升服务效率；在档案服务方式上不断“用情”，简化办事流程，优化服务方式，为急需查档的群众开通绿色通道，特事特办，急事急办，最大限度满足群众查档利用需求，真正让档案“活起来”，让服务更有温度。

　　下一步，该校档案馆将持续推进主题教育各项目标任务落实落地，坚持边学习、边对照、边检视、边整改，不断提高档案工作质量和服务能力，充分发挥档案存史资政育人作用，同时以制度形式固化主题教育中形成的好做法好经验，建立巩固深化主题教育成果的长效机制。（文/东华理工大学档案馆）